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主動(dòng)服務(wù) 快速反應(yīng)--創(chuàng)新大廈應(yīng)急維修組認(rèn)真做好服務(wù)工作

  • 信息來源:工程管理部
  • 作者:甄勝龍
  • 瀏覽:10892
  • 日期:2011-12-18

    12月2日清晨,朝陽初升,綠樹環(huán)繞中的創(chuàng)新大廈以嶄新、亮麗的形象迎來了管委會(huì)入駐的第一批單位。

    為了確保管委會(huì)順利入駐,針對(duì)搬遷過程中可能出現(xiàn)的問題,以及入駐后可能會(huì)發(fā)生的突發(fā)情況,高新股份提前謀劃,周密安排,統(tǒng)籌部署。搬遷前公司領(lǐng)導(dǎo)多次召開專題會(huì)議,部署搬遷服務(wù)工作,并成立由公司分管領(lǐng)導(dǎo)為組長,建設(shè)單位項(xiàng)目管理人員、監(jiān)理組人員和各施工單位骨干人員為組員的應(yīng)急維修小組。

    為確保維修及時(shí)、服務(wù)高效,應(yīng)急維修小組制定了詳細(xì)具體的管理規(guī)定和考勤制度,明確責(zé)任,落實(shí)到人。一是堅(jiān)持“主動(dòng)出擊、快速反應(yīng)、事后回訪”的工作原則,確保用戶反映的問題在最短時(shí)間內(nèi)得到快速、及時(shí)、有效的解決;二是增強(qiáng)工作預(yù)見性,在處理問題的同時(shí),科學(xué)分析,及時(shí)總結(jié),快速問題的根本原因,徹底解決各種隱患;三是嚴(yán)格工作紀(jì)律,要求小組成員堅(jiān)守崗位,不分節(jié)假日全天候隨時(shí)待命,做到大樓內(nèi)最早到崗,最后離崗;四是堅(jiān)持文明維修,保持良好的工作環(huán)境。

    同時(shí)為更好地服務(wù)用戶,建設(shè)單位和監(jiān)理公司人員進(jìn)一步加強(qiáng)日常巡查,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;逐間拜訪各部門辦公室,征求用戶意見。

    至12月13日,管委會(huì)提前完成全部搬遷,在管委會(huì)辦公室和物業(yè)公司的支持、配合下,目前各單位日常工作已經(jīng)有序開展。

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